服务类

名    称：深圳市人力资源市场智能化系统维保服务项目

服务范围：本项目为深圳市人力资源市场智能化系统维保服务项目，本次服务包括主要设备的原厂维保、其他在线设备的第三方维保及运维服务,但不限于以上设备的技术服务。

服务要求：远程电话支持服务：要求提供7×24不间断的电话服务支持，不限次。供应商工作人员在使用维保范围内的设备如遇到问题,无论是软件, 硬件或是数据库,都随时可以从服务方得到电话支持与帮助。一旦接到采购人请求电话, 供应商的技术人员将在规定时间内通过电话解决或回答采购人所提出的问题。若供应商指定工程师如果因特殊原因离职或更换电话，及时通知采购人，并指定合格的接替人员。

服务时间：三年，合同一年一签。

服务标准：供应商须每天（含节假日）24小时，接到故障呼叫提供服务。响应时间：1～15分钟；到场时间：供应商接到用户方报修后，1小时内到达现场；修复时间：4小时内恢复业务，12小时内修复；一般问题：不影响采购人业务正常运作的故障。响应时间：1～15分钟；到场时间：2小时内到达现场；修复时间：36小时内修复。